Jak zlepšit svoji schopnost empatie?
Stalo se vám někdy, že jste vůbec, ale vůbec nerozuměli člověku, se kterým jste mluvili? Mohl to být šéf, rodič, sourozenec zrovna tak jako partner. V ten okamžik jste měli pocit, že mluví svahilsky nebo čínsky. Čím to může být? A lze tato nedorozumění odstranit nebo alespoň zmírnit?
Čím to může být?
Příčin samozřejmě může být mnoho. Já bych se však ráda zaměřila na dvě. Tento problém v komunikaci jsem si uvědomovala již velmi dlouho, jen jsem nevěděla, proč se to děje. Jednou z příčin je, že máme rozdílné komunikační systémy, které preferujeme. Každý z nás využívá rozdílně své smysly. V dnešní době jsou při přijímání informací a komunikaci nejvíce využívány oči. Člověk tak preferuje vizuální komunikační systém. Patříte spíše mezi lidi, kteří rádi poslouchají? Nečtou, raději si pustí audioknihu? Pak dáváte přednost audio systému. Učíte se nejlépe tím, že si věci osaháte? Máte rádi dotyky a prožitky? Pak preferujete kinestetický systém, tedy hmat a pocity. Nesedí vám ani jeden? Ve všem hledáte systém? Věci musí mít smysl? Umíte bravurně analyzovat? Pak patříte do skupiny lidí s audio-digitálním systémem.
Vidíte tedy, že v komunikaci mohou vznikat třecí plochy a nedorozumění, i když oba hovoříte česky. Neexistuje lepší nebo horší komunikační systém, je zkrátka jiný. Liší se používáním oblíbených slov, rychlostí řeči i myšlení, a hlavně způsobem přijímání informací. Tyto preferované systémy není úplně možné nebo snadné měnit. Jsou vrozené. Můžeme je tréninkem zlepšovat, ale nemůžeme je předělat. Je dobré vědět, že komunikujeme každý v jiném systému. Při vzájemné komunikaci bychom tak měli být tolerantní a hledat možnosti, jak se domluvit, a ne se pohádat.
Je možné se dívat cizíma očima?
Druhý důvod, který způsobuje běžná nedorozumění, je v naší hlavě. Každý jsme se narodili do nějaké rodiny a vyrůstali pod jejím vlivem. Zde se formovaly naše přesvědčení, postoje a pojetí morálky. Mozek v jednu sekundu přijímá miliony bitů informací, ale jen pár z nich je schopen uložit do vědomé paměti. A tady je zakopaný pes. Jak mozek ví, které informace uložit a které zůstanou pohřbené v podvědomí? Nějak ty informace musí přebrat, roztřídit a vyfiltrovat. A to je přesně ono.
Každý z nás má totiž jiný filtr. Používá jinak zevšeobecňování, překrucování a vymazávání. Jak se to projevuje v realitě? Určitě jste si již v mnoha situacích řekli: „Jak to mohl udělat, jak se může takhle chovat, to je do nebe volající, vždyť je to zloděj, podvodník, hrubián, nevzdělanec.“ Ano, určitě podle vás. Druhá strana to zcela jistě vidí jinak. To, co je pro jednoho zločin, je pro druhého ještě přijatelné. Dle hesla, kdo nekrade, okrádá rodinu. A pak že je snadné se s každým domluvit. Když připočtete různou úroveň vzdělání a osobnostního rozvoje, tak si pan profesor s metařem asi moc nepokecá. Což neznamená, že jeden či druhý je horší. Je zkrátka jen jiný.
Můžeme být více empatičtí?
Je třeba si uvědomit ještě jednu věc. Jedním z předpokladů NLP je, že za každým chováním stojí pozitivní záměr. To neznamená, že musíte s tím člověkem souhlasit. Ale můžete zjistit a pochopit jeho motivaci. Důvod, proč se tak chová. A to nám umožní jedna šikovná technika NLP. Představte si situaci, kdy jste se dostali do konfliktu se sourozencem, sousedem nebo partnerem. A ne a ne najít společnou řeč a řešení.
Na jeden lístek papíru napište své jméno, na druhé jméno toho, s kým jste ve sporu, a na třetí lístek napište pozorovatele. Prostě náhodného kolemjdoucího. Stoupněte si na lístek s vaším jménem a uvědomte si podstatu konfliktu. Co konkrétně vám vadí? Jaké máte pocity? Co si říkáte v hlavě?
Přestupte na lístek se jménem odpůrce. Co cítíte teď? Proč to asi dělá? Jaké má důvody? Jaký je tam záměr?
A nakonec si stoupněte na lístek pozorovatel. Co by vám řekl náhodný kolemjdoucí, kdyby vás viděl ve sporu se sousedem? Jak vypadá situace zvenčí? Vraťte se na lístek s vaším jménem a sledujte, co se změnilo. Už chápete? Nemusíte souhlasit. Nemusíte mít toho dotyčného rádi, ani s ním mluvit.
Tato technika slouží k pochopení záměru a možnosti odpustit či nalézt schůdné řešení. Postavení se na lístek vám pomůže napojit se na informační pole jiného člověka a vidět situaci jeho očima.
Opakování je matka moudrosti
- Potřebujete tři lístky rozprostřené intuitivně v prostoru
- První lístek je s vaším jménem
- Druhý nese jméno odpůrce
- Třetí patří pozorovateli
- Vystřídám všechny pozice a končím opět na svém lístku
Věřím, že vám tato jednoduchá technika přiblíží motivace lidí, se kterými máte nějaký konflikt nebo jim prostě jen nerozumíte. I nahlédnutí na situaci očima soupeře může být dobrodružství.